Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Luftfart Gjesteforholdsjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og erfaren Luftfart Gjesteforholdsjef til å lede arbeidet med å sikre eksepsjonell kundeservice og gjestetilfredshet i vår luftfartsorganisasjon. Som Luftfart Gjesteforholdsjef vil du ha det overordnede ansvaret for å utvikle og implementere strategier som forbedrer passasjeropplevelsen, håndtere tilbakemeldinger og klager, samt samarbeide tett med ulike avdelinger for å sikre at alle gjester får en trygg, komfortabel og minneverdig reiseopplevelse.
Du vil være bindeleddet mellom passasjerene og selskapet, og jobbe proaktivt for å identifisere forbedringsområder innen service, kommunikasjon og prosesser. Rollen innebærer også å analysere kundedata, utarbeide rapporter og presentere funn for ledelsen, samt å utvikle opplæringsprogrammer for frontlinjeansatte. Du må ha evnen til å motivere og inspirere teamet ditt, samt håndtere krevende situasjoner med profesjonalitet og empati.
Som Luftfart Gjesteforholdsjef vil du også representere selskapet i eksterne fora, samarbeide med myndigheter og bransjeorganisasjoner, og bidra til å styrke selskapets omdømme. Du må ha god forståelse for luftfartsreguleringer, sikkerhetskrav og internasjonale standarder, samt være oppdatert på trender og beste praksis innen kundeservice.
Vi ser etter deg som har sterk ledererfaring, utmerkede kommunikasjonsevner og en genuin interesse for å levere førsteklasses service. Du bør være løsningsorientert, strukturert og ha evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Erfaring fra luftfart eller reiselivsbransjen er en fordel, men ikke et krav. Hvis du ønsker å være med på å forme fremtidens reiseopplevelser og skape varige inntrykk for våre gjester, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle gjesteforholdsteamet
- Utvikle og implementere strategier for forbedret kundeservice
- Håndtere tilbakemeldinger, klager og komplimenter fra passasjerer
- Analysere kundedata og utarbeide rapporter til ledelsen
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre helhetlig service
- Utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer for ansatte
- Representere selskapet i eksterne fora og møter
- Sikre etterlevelse av luftfartsreguleringer og sikkerhetskrav
- Identifisere og implementere forbedringstiltak
- Bidra til å styrke selskapets omdømme
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning, gjerne innen serviceledelse eller luftfart
- Erfaring med ledelse av team
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere krevende situasjoner med profesjonalitet
- God forståelse for kundeservice og gjestetilfredshet
- Analytiske ferdigheter og erfaring med rapportering
- Kjennskap til luftfartsbransjen er en fordel
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsstil
- Evne til å motivere og inspirere medarbeidere
- Flytende norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice i luftfartsbransjen?
- Beskriv en situasjon der du håndterte en vanskelig kunde.
- Hvordan sikrer du at teamet ditt leverer høy kvalitet på service?
- Hvilke tiltak ville du iverksette for å forbedre passasjeropplevelsen?
- Har du erfaring med å analysere kundedata? Gi eksempler.
- Hvordan holder du deg oppdatert på bransjetrender og regelverk?
- Hva er din lederstil, og hvordan motiverer du medarbeidere?
- Hvordan håndterer du stressende eller uforutsette situasjoner?
- Har du erfaring med opplæring av ansatte?
- Hvorfor ønsker du å jobbe hos oss?
